Nous avons réaliser cette infographie pour vous permettre d’appréhender simplement ce que nous appelons « le parcours de la demande ».

Ce parcours se traduit concrètement sur la plateforme SI-SIAO. Nous avons listé et détaillé tous les statuts du cheminement d’une demande un peu plus bas dans cette page.

Le parcours de la demande s’observe également sur la page d’accueil de la plateforme SI-SIAO.

Une demande peut afficher de nombreux statuts dont voici la liste.

Demandes en cours de création

A ce stade, le SIAO n’a aucune connaissance de l’existence de cette demande.

Les demandes en cours de création sont celles qui n’ont pas encore été transmises au SIAO.

Cette rubrique regroupe les demandes que vous avez créées qui sont sauvegardées et encore en cours de rédaction.

Peut-être avez-vous besoin d’un second rendez-vous avec la personne ou de plus de temps pour rédiger ou étayer votre « évaluation approfondie ».

Prérequis pour cette étape :

• Votre « évaluation approfondie » est rédigée et publiée.
• Vous avez créé et enregistré votre demande.

En cliquant sur le bouton « Transmettre au SIAO » vous donnez accès à votre demande au SIAO compétent, c’est-à-dire au SIAO du département dont vous dépendez.

A ce stade, le SIAO à connaissance de votre demande. Elle sera examinée dans les plus brefs délais par notre équipe sociale.

A ce stade, si des changements mineurs interviennent pour le ménage (ex : coordonnées), vous pouvez les modifier directement sur la fiche du ménage. Ces modifications sont visibles en temps réel.

Pour des changements plus importants qui peuvent être essentiels au bon traitement de la demande (changement de situation pro, naissance, perte de revenus…), il est préférable de nous contacter.

Merci de porter une attention particulière cette rubrique.

Cette rubrique regroupe les demandes transmises au SIAO mais incomplètes au regard des informations nécessaires (ex : pas d’information sur les revenus pour une demande d’IML…). Le SIAO retourne alors la demande, elle apparait ainsi dans la rubrique « A compléter ».

De manière générale, le SIAO double ce retour de la demande avec un mail ou un appel téléphonique pour vous indiquer les éléments à fournir.

Ce sont les demandes qui ne sont pas dans les compétences du SIAO et qui ne peuvent donc être traitées.

Les demandes « hors département » sont également annulées par le SIAO.

Vous pouvez contacter le travailleur social du SIAO ayant formulé le refus pour en connaître les motifs et pour échanger sur ce qui peut être projeté pour le ménage dans ces circonstances.

Il s’agit des demandes qui ont été transmises au SIAO et qui sont conformes aux attentes du SIAO.

Les demandes sont dispatchées en interne au sein de l’équipe sociale. Un de nos travailleurs sociaux devient alors « Référent de parcours » et aura la charge du suivi de la demande jusqu’à la stabilisation en hébergement ou logement accompagné de manière pérenne.

Habituellement, le référent de parcours du SIAO contacte le prescripteur et/ou la personne pour définir la solution la plus adaptée à la situation.

La situation du ménage est ensuite présentée en CDO (Commission Départementale d’Orientation).

Les CDO ont lieu une fois par semaine le vendredi matin dans les locaux du SIAO en présence de la direction et des référents de parcours du SIAO, d’un représentant de la DDETS ainsi que les chefs de services des structures concernés.

La demande progresse dans son parcours et se classe dans cette rubrique lorsqu’une place a été annoncée et que le ménage a été orienté.

A ce stade, la demande est en attente de confirmation par la structure qui accueillera le ménage.

Cette rubrique correspond aux demandes pour lesquelles nous n’avons aucune nouvelle depuis 3 mois.

Passé ce délai, la demande est automatiquement annulée.

Pour éviter ce désagrément, s’il n’y a aucune nouvelle information à partager :

• Rendez-vous en bas de la page de la demande.
• Cliquez sur l’onglet horizontal « Information de mise » à jour pour le déplier »

• Cliquez sur « Saisir mise à jour »
• Une zone de saisie s’ouvre, les champs marqués d’un * sont obligatoires :
  • L’horodatage est automatique vous ne pouvez pas le modifier.
  • Le 2ème champs qualifie votre rôle sur la plateforme (normalement « Premier Accueil », non modifiable).
  • Si vous n’avez aucune nouvelle information à partager, inscrivez simplement « RAS » dans la zone « Commentaire de mise à jour » puis cliquez sur « Valider la mise à jour« .
  • Si des changements ont eu lieu : saisissez les nouvelles informations dans le champ « Commentaire de mise à jour » puis cliquez sur « Valider la mise à jour« . Cependant si les changements sont nombreux ou importants, ils peuvent impacter la demandes. Dans ce cas n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe sociale et/ou le référent de parcours attachés à cette demande.

Cette fonction est nouvelle et assez peu utilisée. Elle concerne les demandes qui sont travaillées en binôme avec une autre structure.

Une structure initie une demande et transfère le dossier à une autre. Cette dernière poursuit le travail et devient en charge de la demande.

Si vous rencontrez des difficultés pour transférer votre demandes vers une autre structure n’hésitez pas à nous contacter.

Les demandes clôturées au regard du SIAO et des structures.