Choisir le bon navigateur

Pour travailler sur la plateforme SI SIAO, il est fortement conseillé d’utiliser le navigateur Google Chrome.
C’est le navigateur pour lequel est développé et sur lequel est testé la plateforme.

Le bon fonctionnement de la plateforme SI SIAO peut être impacté si vous décidez malgré tout de vous affranchir de cette consigne (bugs d’affichage, erreur de chargement de page ou de validation de formulaire…).

Les cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur le disque de votre ordinateur lors de la consultation des sites web.
Ils conservent des informations en vue d’une connexion ultérieure (préférences de connexion, paramètres de langue, d’affichage, etc.).

Pour une définition détaillée, nous vous invitons à consulter le site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Parfois, il peut être nécessaire de purger ces fichiers afin de rétablir le bon fonctionnement d’un site internet comme c’est le cas avec la plateforme SI SIAO.

Pour ce faire, il y a deux méthodes :

• La première, la plus radical, consiste à vous rendre dans les options de votre navigateur, de cibler les paramètres de « Confidentialité et de sécurité » et d’ « Effacer les données de navigation ».
  Vous pourrez alors choisir la période pour laquelle vous désirez supprimer ces données.
  Une purge de ces fichiers peut être de bonne augure pour améliorer les performances d’un navigateur devenu bien trop lent avec le temps (fichiers mis en cache, liste des téléchargements, historique de navigation et les fameux cookies).
  Attention cependant à être attentif pendant cette manipulation. En quelques clics, vous pouvez effacer les mots de passe enregistrés dans le navigateur.
• La seconde méthode est beaucoup plus ciblée, elle ne concerne que le site qui est actuellement à l’écran.
  Veuillez procéder comme suit :

Les extensions de navigateurs

Sur les navigateurs internent, vous pouvez installer des extensions pour à peu près tout faire.
Restez vigilant quant à leur utilisation car certaines contiennent du code malveillant pouvant nuire à la bonne santé de votre ordinateur.

Les extensions les plus populaires permettent de supprimer les pubs, de bloquer l’accès à certains cookies dits « traceurs » durant votre navigation, d’empêcher l’ouverture de fenêtre « Pop-up »…
Pour cela nous vous recommandons « uBlock Origin » ou « Adblock » réputées pour leur efficacité et leur fiabilité.

Cependant, gardez à l’esprit que ces extensions bloquent certaines fonctions des sites internet.
C’est bien évidemment leurs rôles mais la plateforme SI SIAO est parfois capricieuse.
Si vous rencontrez des anomalies de fonctionnement sur SI SIAO, désactivez ces extensions car elles peuvent, dans de rares cas, poser quelques problèmes.

Aide officielle en ligne

Si les problèmes persistent après avoir essayer de vous dépanner par vos propres moyens, vous pouvez :

• Consulter l’aide officielle en ligne
  https://basedeconnaissances.sisiao.social.gouv.fr/support
• Contacter l’assistance téléphonique

Vous pouvez joindre l’assistance:

• Par mail à l’adresse suivante : sisiao@dihal.gouv.fr
• Par téléphone au 08 06 00 01 56
  Les jours ouvrés de 9h00 à 11h30 et de 14h à 16h30.