FAQ (Foire Aux Questions)
Bien que l’aide en ligne officielle soit performante, cette page a été créée afin de répondre aux questions qui reviennent le plus souvent lors des formations SI-SIAO.
Visitez régulièrement cette page pour trouver de nouvelles réponses suite aux mises à jour de la plateforme ou abonnez vous à la newsletter thématique « SI-SIAO ».
FAQ / Aide en ligne officielle
L’aide en ligne officielle de la plateforme SI SIAO est disponible à cette adresse :
https://basedeconnaissances.sisiao.social.gouv.fr/support
Vous pouvez joindre l’assistance:
- Par mail à l’adresse suivante : sisiao@dihal.gouv.fr
- Par téléphone au 08 06 00 01 56
Les jours ouvrés de 9h00 à 11h30 et de 14h à 16h30
Les mises à jour du SI SIAO
La nouvelle authentification
- Cliquez ici pour lire l’article sur la nouvelle authentification de la plateforme SI SIAO
Tutoriel détaillant les manipulations nécessaires à l’évolution de votre compte suite à la mise à jour du 23 janvier 2024.
Le parcours d’une demande d’insertion
Toutes les demandes doivent obligatoirement être transmises via la plateforme SI-SIAO.
Création d’un comte SI-SIAO
Utilisateur Premier Accueil
Pour faire une demande de création de compte, merci d’utiliser le formulaire dédié.
La création de profil utilisateur « Utilisateur Premier Accueil » concerne :
- les travailleurs sociaux du secteur AHIL du département de la Loire,
- les professionnels qui font des demandes au SIAO,
- toutes personnes qui utilisent la plateforme nationale SI-SIAO. dans le cadre d’une demande d’insertion hébergement ou logement dans le département de la Loire.
*Utilisateur Premier Accueil
Gestionnaire de Structure
Aussi appelé « Gestionnaire de structure », l’ « Utilisateur Hébergement » est un profil de compte est spécifique.
Ce type de compte s’adresse principalement aux chef·fe·s de service d’associations gestionnaires de places d’hébergement ou logement accompagné.
*Gestionnaire De Structure
Veuillez faire cette demande particulière auprès de Céline Mounier (Directrice Adjointe) via ce formulaire.
AIDE A LA CREATION DE votre compte sur SI-SIAO
Définir un mot de passe
Lors de la création de votre compte, un courriel est envoyé automatiquement pour vous permettre de choisir le mot de passe qui vous convient.
Merci de suivre les instructions contenues dans ce mail, le lien pour définir le mot de passe expire après 24 heures.
Si vous n’avez rien reçu :
- vérifiez le dossier « spams » ou « indésirables » de la boîte mail utilisée pour vous inscrire,
- consultez la file d’attente ou désactivez votre solution de protection de messagerie (Mailinblack, Altospam…)
Votre mot de passe a une durée de validité de 3 mois.
Si vous avez perdu ou si vous n’avez pas mis à jour votre mot de passe dans les délais impartis, vous devez suivre la procédure sur la page de connexion de la plateforme en cliquant sur : « Mot de passe oublié ?«
Conseils pour sécuriser l’accès à vos comptes (cliquez pour ouvrir)
La force des mots de passe, qu’ils soient professionnels ou personnels, doit être revue à la hausse car les tentatives de piratage sont très très… nombreuses actuellement. Il est préférable de passer quelques secondes de plus à taper un mot de passe plus long que de tout perdre !
De nos jours, il est temps de raisonner en « Phrase de passe » plutôt qu’en « Mot de passe ».
- Astuce 1 : Les caractères spéciaux renforcent considérablement la sécurité de vos comptes. Servez vous de ces caractères et symboles comme autant de possibilité de brouiller les pistes.
- Astuce 2 : Les hackers sont malins, souvent motivés et les casseurs de codes très efficaces.
Evitez ainsi le 42 si vous êtes dans la Loire, votre année de naissance, vos initiales, les prénoms des enfants, etc. - Astuce 3 : Convertissez le A en 4, le E en 3, le i en 1…
Soyez imaginatif ou servez vous du tableau ci-dessous pour vous inspirer…
| A | B | C | E | G | H | i | L | O | S | U | X | Z |
| 4, @ | 8, : | ( | 3, €, & | 6 | # | 1, !, / | £ | 0 (zéro), ° | 5 , $, § | ù, µ | * | 2, ² |
exemple : la phrase de passe suivante « J’aime les râpées » peut s’écrire « j4im€-l€$-R@pé€$ »
N’ayez crainte, vous vous habituerez assez vite à ce genre d’exercice !
- Astuce 4 : Vous pouvez également générer vos mots de passe de manière aléatoire et les confier à un gestionnaire. Sécurisez ce dernier avec un mot de passe fort ou vos données biométriques (empreintes digitales, reconnaissance faciale ou de l’iris).
De nombreux site proposent une génération de mots de passe forts et aléatoires (comme par exemple le site de l’antivirus gratuit Avast). - Astuce bonus (non disponible sur SI-SIAO) : Enfin, quand vous le pouvez, activez l’authentification à deux facteurs (envoi de sms, applications de type « Authentificator », celles développées par Microsoft ou Google sont d’une efficacité redoutable).
Utiles
- Assistance technique officielle (ouverture d’un ticket d’incident)
- Rubrique dédiée sur notre site internet :
– Présentation du SI-SIAO
– Boîte à outils
– Newsletter dédiée à la plateforme SI-SIAO (lettre d’information non officielle éditée par le SIAO de la Loire) :
